Kundservice

Beställning

Åldersgräns

När en beställning genomförs på Wallpoet ingås ett avtal mellan oss och dig som konsument. För att ingå i avtal måste du vara 18 år. För mer information, vänligen se våra köpvillkor.

Upphovsrätt

Du har ensamt ansvar för att uppladdad bild inte bryter mot lag, moral eller etik. Du ansvarar på samma sätt för att uppladdad bild inte gör intrång i annans upphovsrätt eller annan rätt. Skulle du ladda upp en bild som föranleder att skadeståndsansvar ställs på Wallpoet skall du ensamt ta dig an allt process- och skadeståndsansvar.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

Om du lagt en beställning men inte fått någon orderbekräftelse på din mail ber vi dig att höra av dig till care@wallpoet.com innan du lägger en ny beställning för att undvika dubbla beställningar. Det kan bl.a. bero på att du angivit fel mailadress eller att köpet inte gått igenom.

Hur spårar jag mitt paket?

När din bild blivit redigerad, printad och skickad får du ett mail med spårningslänk som du kan använda på DHLs hemsida: https://www.dhlpaket.se/sv/privatkund.html
Dubbelkolla även din skräppost så att inte mailet har hamnat där.

Kan jag ångra mitt köp?

Vi kan göra ändringar i 6 timmar efter din order har lagts. Efter detta hamnar ordern i vårt printflöde och går inte att ändra mer. Kontakta oss omgående på care@wallpoet.com med information om vad du vill ändra.

Storlekar

Vi erbjuder följande storlekar på våra posters:

  • 30 x 40 cm
  • 50 x 70
  • 70 x 100

Papperskvalitet

Alla posters skrivs ut på matt 200 gsm premiumpapper.

Leverans & frakt

Vad kostar frakten?

Frakten är alltid gratis.

Hur skickar ni paketen?

Din beställning skickas i skyddad tub med DHL.

Hur lång tid tar det innan jag får mitt paket?

2-5 arbetsdagar.

Hur spårar jag mitt paket?

När din beställning har skickats från vårt tryckeri får du ett mail med ett spårningsnummer och länk så att du kan spåra din försändelse hos DHL.

Hur vet jag att mitt paket har kommit fram?

När din beställning har anlänt till ditt uthämtningsställe får du en avisering till det mobilnummer som du angav vid beställning. Ibland kan vår tryckeri stå som avsändare.

Varför har jag inte fått någon avisering?

Kontakta oss på care@wallpoet.com om du inte har fått någon avisering inom 10 arbetsdagar.

Min beställning har inte kommit fram - vad gör jag?

Kontakta oss på care@wallpoet.com om du inte har fått någon avisering inom 10 arbetsdagar.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Varor som behöver fraktas tillbaka till oss på grund av ej uthämtat paket debiterar vi 100 kr för. Detta är för att täcka den extra fraktkostnaden, uppackning och administration.

Levererar ni utomlands?

I dagsläget levererar vi endast inom Sverige.

Retur & reklamation

Har jag ångerrätt?

Eftersom postern är specialtillverkad från en personlig bild gäller inte ångerrätten då den inte går att sälja vidare. Utdrag från Hallå Konsument: ”Ångerrätten gäller inte för alla sorters köp. Den gäller exempelvis inte när du köper en resa eller en specialtillverkad produkt.”

Om du vill returnera en ram, kontakta oss på care@wallpoet.com så hjälper vi dig med frakten. Vänligen notera att vi behöver debitera 150 kr för de extra fraktkostnaderna.

Vad gör jag om jag är missnöjd med min produkt?

Det är viktigt för oss att du är nöjd med ditt köp. Om du upplever att postern inte motsvarar förväntningarna ber vi dig maila följande uppgifter till care@wallpoet.com:

  • Vad på postern som inte motsvarar det som utlovades när du lade beställningen
  • Ordernummer
  • Bifoga även bild på postern

Vår kundservice återkommer till dig så snart som möjligt. Vi strävar alltid efter att lösa problemet med ett nytt print som motsvarar förväntningarna.

Vad gör jag om produkten är skadad?

Om din poster är skadad så ber vi dig maila följande uppgifter till care@wallpoet.com:

  • Förklaring vad som skadats på postern
  • Ordernummer
  • Bifoga även bild på postern

Vår kundservice återkommer till dig så snart som möjligt.

Betalning & säkerhet

Vilka betalningsarternativ erbjuder ni?

Via Klarna erbjuder vi följande betalningsalternativ:

  • Faktura
  • Bankkonto
  • Kredit- och debitkort

Vilka kort kan jag betala med?

Visa och Mastercard.

Hur skyddas mina betalningsuppgifter?

Vi använder HTTPS, en krypterad och säker anslutning med SSL-certifikat, vilket är vanligt på hemsidor med betalningslösningar. Detta är för att undvika att utomstående att avlyssna data som skickas mellan dig och hemsidan.

Du hittar mer information om hur vi behandlar dina uppgifter i vår integritetspolicy.

Köpvillkor

Allmänt

Dessa villkor gäller när du som konsument (”du”) gör en beställning via Wallpoets hemsida (”hemsidan”) https://wallpoet.com. Avtalet gäller mellan dig och Wallpoet AB, organisationsnummer 559174-4700 (”Wallpoet”), Benjaminssons väg 29, 434 91, Kungsbacka, Sverige.

I samband att du gör en beställning hos Wallpoet så godkänner du vår behandling av dina personuppgifter. Du kan läsa mer om hur vi behandlar dina uppgifter i vår integritetspolicy.

Hemsidan och allt innehåll (det vill säga företagsnamn, varumärken, digitala lösningar såsom programmerad kod, produkter, produktnamn, bilder, grafik, text och övrig layout) får inte kopieras eller användas utan skriftligt godkännande.

Köp

Vid beställning gäller avtal om köp först när Wallpoet bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse. En orderbekräftelse skickas senast 24 timmar efter att beställning mottagits av Wallpoet. Wallpoet rekommenderar dig att spara orderbekräftelsen för eventuell kontakt med Wallpoets kundtjänst.

Om leveranstid ändras i beställningen kommer kunden att meddelas om detta snarast möjligt. Wallpoet har ägande och återtaganderätt till samtliga produkter tills dess att fullständig betalning har mottagits från kund.

För att handla hos oss måste du vara 18 år och Wallpoet måste kunna fastställa kundens bostadsadress.

Priser

Priserna på hemsidan står angivet i svenska kronor inklusive moms. Inga övriga kostnader tillkommer (såsom expeditionsavgifter eller frakt). Vid bekräftad beställning kan priserna endast ändras av omständigheter som Wallpoet inte råder över – till exempel väsentligt ändrade inköpspriser, valutaförändringar eller ändrad moms. Skulle priset ändras har du rätt att utan kostnad häva köpet.

Betalningsalternativ/betalningsvillkor

Du kan betala på de sätt som erbjuds på hemsidan via vår betalningspartner Klarna, vilka är:

  • Faktura
  • Bankkonto
  • Kredit- eller debitkort (MasterCard och Visa)

Du kan läsa mer om Klarnas betalningsvillkor här: www.klarna.com/se

Kampanjer och erbjudanden

Wallpoet kan under vissa perioder erbjuda lägre priser och förmånligare villkor på hemsidan än vad som framgår av dessa villkor. Detta gäller endast för de specifika varor som då angetts av Wallpoet och så länge kampanjen pågår. Wallpoet kan när som helst återkalla dessa kampanjer.

Leverans och transport

Tiden från genomförd beställning till leverans är normalt 2-5 arhetsdagar.

När din beställning har skickats från vårt tryckeri får du ett mail med ett spårningsnummer så att du kan spåra din försändelse. Paketen levereras av DHL till närmaste utlämningsställe. När paketet är redo att hämtas ut får du en avisering på SMS. På SMSet kan vårt tryckeri Elanders stå som avsändare.

Wallpoet ansvarar för transport till dig som kund. Du och transportföretaget står för risken vid eventuell retur till oss.

Leveransförseningar

Om inget annat avtalas sker leveransen senast 40 arbetsdagar från det att beställningen genomförts. Ibland uppstår dock leveransförseningar från våra leverantörer som är utom vår kontroll. Det kan till exempel ske då en leverantör inte kan fullfölja sina leveransförpliktelser mot oss eller vid problem i redigeringsprocessen. Om det inträffar frånsäger vi oss ersättningsansvar till kunden för den skada som förseningen åstadkommit. Wallpoet meddelar alltid dig om leveranser drar ut på tiden.

Om leveransen tar mer än 40 dagar och inget annat avtalats så har som kund alltid rätt att häva köpet utan kostnad.

Ej uthämtat paket

Du ska hämta ut paketet inom den tid som anges in aviseringen, vilken du får via SMS till mobilnumret som angavs vid beställning. Om detta inte görs har Wallpoet rätt att debitera dig en avgift på 100 kr för extra fraktkostnad, administration och uppackning.

Skadad produkt

Om din poster är skadad så ber vi dig maila följande uppgifter till care@wallpoet.com:

  • Förklaring vad som skadats på postern
  • E-postadress som användes vid beställningen
  • Ordernummer
  • Kundnamn
  • Bifoga även bild på postern

Vår kundservice återkommer till dig så snart som möjligt.

Ångerrätt och öppet köp

Eftersom postern är specialtillverkad från en personlig bild gäller inte ångerrätten då den inte går att sälja vidare. Utdrag från Hallå Konsument: ”Ångerrätten gäller inte för alla sorters köp. Den gäller exempelvis inte när du köper en resa eller en specialtillverkad produkt.” och “Varor som är specialtillverkade efter konsumentens önskemål eller som har en tydlig personlig prägel, till exempel familjefoton.”

Läs mer från Hallå Konsument här.

Återbetalningar

Eventuell återbetalning sker via Klarna. Summan återbetalas alltid till samma konto som använts vid köpet och snarast möjligt från det att vi har godkänt och mottagit reklamationen.

Reserverationer

Wallpoet reserverar sig för eventuella skriv- och bildfel på hemsidan, till exempelvis fel i produktbeskrivning eller felaktiga priser eller prisjusteringar. Wallpoet äger rätten att korrigera dessa felaktigheter när som helst. Om felaktigt pris angetts för en vara du har beställt kommer Wallpoet meddela dig om detta och invänta ditt godkännande innan beställningen fortsätter.

Länkar

Wallpoet kan länka till andra företag och hemsidor på hemsidan. Dessa hemsidor och hur de hanterar personuppgifter ligger utanför Wallpoets kontroll och ansvar. Iaktta alltid försiktighet när du lämnar ut dina personuppgifter på nya sidor och läs igenom deras integritetspolicy.

Force majeure

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut och jämförbara händelser utanför Wallpoets kontroll vilka ej skäligen kunnat förutses, som påverkar ingångna avtal samt utfästelser från Wallpoets sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, ska Wallpoet befrias från förpliktelserna att fullgöra nämnda avtal.

Tvister

Tvister ska i första hand lösas i samförstånd med Wallpoets kundtjänst.
Om tvist ej kan lösas via Wallpoets kundtjänst kan du vända dig till ARN (Allmänna Reklamationsnämnden). På följande länkar till Konsumentverket och ARN kan du även läsa mer detaljerat om konsumentködlagen, distansköplagen, m.m: http://www.konsumentverket.se/ och http://www.arn.se/

Vid en eventuell tvist följer Wallpoet alltid ARN:s rekommendationer.

Som konsument kan du även vända dig till EU för att få hjälp med konfliktlösning när du handlat på nätet på http://ec.europa.eu/odr

Dessa villkor har uppdaterats av Wallpoet 2021-03-17.

Kontakta oss

För allmänna frågor

info@wallpoet.com

Kundservice

care@wallpoet.com

Adress

Wallpoet AB
Org. nr: 559174-4700

Benjaminssons väg 29
434 91 Kungsbacka
Halland
Sverige