Klantenservice

Bestelling

Leeftijdsgrens

Als er een bestelling wordt geplaatst op Wallpoet, dan wordt er een overeenkomst afgesproken tussen ons en u als consument. U moet minstens 18 jaar oud zijn om deze overeenkomst aan te kunnen gaan. Lees voor meer informatie onze Algemene verkoopvoorwaarden.

Copyright

U alleen bent er verantwoordelijk voor dat de ge√ľploade afbeelding niet in strijdt is met de wet, moraliteit of ethiek. U hebt tevens de verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat de ge√ľploade afbeelding geen inbreuk pleegt op het copyright of andere rechten. Als u een afbeelding upload die Wallpoet aansprakelijk maakt, dan bent u alleen verantwoordelijk voor alle rechtszaken en schade.

Ik heb geen bevestiging van een bestelling ontvangen?

Als u een bestelling hebt geplaatst maar geen bevestiging daarvan hebt ontvangen via e-mail, neem dan contact op met care@wallpoet.com voordat u een nieuwe bestelling gaat plaatsen om dubbele bestellingen te voorkomen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als u een verkeerd e-mailadres hebt ingevoerd, spamfilters het e-mailbericht hebben onderschept, of als de aankoop geen doorgang kon vinden.

Hoe volg ik mijn verzending?

U krijgt een e-mailbericht met een traceerlink zodra uw bestelling werd afgedrukt en verzonden.
Houdt uw map met spamberichten in de gaten om te voorkomen dat het e-mailbericht niet daar eindigt.

Kan ik mijn aankoop annuleren?

Als u een aankoop wilt wijzigen voordat deze naar afdrukken/bewerken is verzonden, dan moet u zo spoedig mogelijk contact met ons opnemen via care@wallpoet.com. We kunnen echter niet garanderen dat dit altijd mogelijk is.

Kwaliteit papier

Alle posters worden afgedrukt op 200 gsm premium mat papier.

Bezorging en verzending

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Verzenden is altijd gratis

Hoe verpakt en verzendt u de bestellingen?

Uw bestelling zal door DHL worden verzonden in een beschermde en stevige papieren buis.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

2-5 werkdagen

Hoe volg ik mijn verzending?

U ontvangt een e-mailbericht met daarin een traceerlink odra uw bestelling werd verzonden vanuit onze drukkerij zodat u uw verzending kunt blijven volgen.

Hoe weet ik of mijn bestelling is bezorgd?

U ontvangt een SMS-bericht op het mobiele telefoonnummer dat u hebt opgegeven toen u uw bestelling plaatste als uw bestelling is bezorgd op uw afhaalpunt. Onze partner voor het afdrukken kan als verzender worden aangemerkt.

Waarom heb ik geen melding gekregen?

Neem contact met ons op via care@wallpoet.com als u binnen 10 werkdagen geen melding hebt ontvangen.

Mijn bestelling is niet aangekomen - wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via care@wallpoet.com als u binnen 10 werkdagen geen melding hebt ontvangen.

Wat gebeurd er als ik mijn bestelling niet ophaal?

Voor bestellingen die geretourneerd moeten worden omdat ze niet werden opgehaald wordt 10 EUR in rekening gebracht. Dit is om de extra verzendkosten, en de kosten voor het uitpakken en administratie te dekken.

Levert u ook in het buitenland?

Op dit moment leveren we in Zweden en Nederland.

Retouzendingen en klachten

Heb ik recht op bedenktijd?

Helaas, aangezien de poster handgemaakt wordt van een persoonlijke afbeelding kunnen we niet het recht van intrekken geven aangezien de poster niet opnieuw kan worden verkocht.

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben over mijn product?

Natuurlijk willen we dat u tevreden bent over uw aankoop. Als u denkt dat de poster niet voldoet aan uw verwachtingen dan moet u de volgende informatie e-mailen naar care@wallpoet.com:

  • Wat op de poster komt niet overeen met wat werd beloofd toen u de bestelling plaatste
  • E-mailadres gebruikt bij de bestelling
  • Bestelnummer
  • Naam klant
  • Voeg tevens een afbeelding van de poster toe

Onze klantenservice zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Wat moet ik doen als het product is beschadigd?

Als uw poster is beschadigd, stuur dan de volgende informatie naar care@wallpoet.com:

  • Uitleg over wat er is beschadigd op de poster
  • E-mailadres gebruikt bij de bestelling
  • Bestelnummer
  • Naam klant
  • Voeg tevens een afbeelding van de poster toe

Onze klantenservice zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Betaling en veiligheid

Welke mogelijkheden tot betalen hebt u?

Via Klarna bieden we de volgende betalingsopties aan:

  • Betalingen en betalingen in termijnen
  • Bankrekening
  • Credit- en debitcards

Welke creditcards kan ik gebruiken?

Visa en Mastercard.

Hoe worden mijn betalingsgegevens beschermt?

Wij gebruiken HTTPS, een gecodeerde en veilige verbinding met SSL-certificaten en dat veel wordt gebruikt op websites met betaalsystemen. Dit is om te voorkomen dat buitenstaanders mee kunnen kijken naar de data verzonden tussen u en de website.

U kunt meer informatie raadplegen over hoe wij uw informatie verwerken in ons Privacybeleid.

Algemene verkoopvoorwaarden

Algemeen

Deze voorwaarden zijn van toepassing als u als consument (“U”) een bestelling plaatst via de website (“Website”) van Wallpoet, https://wallpoet.com. De overeenkomst wordt gesloten tussen U en Wallpoet AB, VATIN SE559174470001 (“Wallpoet”), Kors√§ngen 17, 433 63, S√§vedalen, Zweden.

Door het plaatsen van een bestelling bij Wallpoet stemt U ermee in dat wij uw persoonlijke gegevens verwerken. In ons Privacybeleid kunt U meer informatie raadplegen over hoe wij uw informatie verwerken.

De Website en alle inhoud (d.w.z. de bedrijfsnaam, handelsmerken, digitale systemen zoals een geprogrammeerde code, producten, namen van producten, afbeeldingen, graphics, tekst en andere lay-outs) mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gekopieerd of gebruikt.

Aankopen

Bij het bestellen is een koopovereenkomst alleen van toepassing als Wallpoet de bestelling heeft bevestigd door een orderbevestiging te verzenden. Een orderbevestiging zal binnen 24 uur worden verzonden nadat de bestelling door Wallpoet werd ontvangen. Wallpoet raadt u aan dat u de orderbevestiging opslaat voor als u later contact moet opnemen met de klantenservice van Wallpoet.

Als de tijd van het bezorgen wordt gewijzigd in de bestelling, dan zal de klant hierover zo spoedig mogelijk worden medegedeeld. Wallpoet blijft eigenaar van alle producten totdat de volledige betaling van de klant werd ontvangen.

U moet minstens 18 jaar oud zijn en Wallpoet moet in staat worden gesteld het huisadres van de klant te kunnen verifi√ęren om bij ons te kunnen winkelen.

Prijzen

De prijzen op de website zijn inclusief BTW. Er worden geen andere kosten toegevoegd (zoals verzend- of vrachtkosten). Zodra de bestelling werd bevestigd kunnen de prijzen alleen door omstandigheden waarover Wallpoet geen controle heeft worden gewijzigd – zoals significante wijzigingen in de aankoopprijzen, wijzigingen in valuta of de BTW. Als de prijs wijzigt, dan hebt u het recht om uw aankoop kosteloos te annuleren.

Betalingsopties/Betalingsvoorwaarden

U kunt betalen op de manieren aangeboden op onze website via onze partner voor het betalen Klarna, deze manieren zijn:

  • Factuur en betalen in termijnen
  • Bankrekening
  • Credit- of debitcard (MasterCard en Visa)

Hier kunt u meer informatie raadplegen over de betalingsvoorwaarden van www.klarna.com.

Promoties, deals en aanbiedingen

Wallpoet mag gedurende bepaalde perioden lagere prijzen en betere voorwaarden op de website aanbieden dan die welke worden vermeld in deze Algemene Voorwaarden. Dit is alleen van toepassing op de specifieke goederen aangegeven door Wallpoet ten tijden en gedurende de promotie. Wallpoet heeft het recht deze promoties elk moment in te trekken.

Bezorging en verzendingen

Normaal duurt het 3 tot 5 werkdagen vanaf het plaatsen van de bestelling tot aan de levering.

U zult een e-mailbericht ontvangen met daarin een traceernummer als uw bestelling werd verzonden vanuit onze drukkerij zodat u uw verzending kunt volgen. De pakketten worden door GLS bij het dichtstbijzijnde bezorgpunt afgeleverd. U krijgt via SMS een melding dat het pakket kan worden opgehaald. De naam van onze drukkerij Elanders wordt misschien als afzender vermeld.

Wallpoet is verantwoordelijk voor het transport naar uw als consument. U en het transportbedrijf zijn verantwoordelijk voor een eventuele retourzending.

Vertragingen bij leveringen

Tenzij anderszins overeengekomen zal de aflevering niet later dan 40 werkdagen vanaf het moment dat de bestelling werd geplaatst. Soms echter kunnen er vertragingen plaatsvinden bij onze leveranciers waar wij geen controle over hebben. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als een leverancier niet in staat is zijn verplichtingen aan ons na te komen of door problemen bij het bewerkingsproces (geldt alleen voor producten van Hero). Als dit gebeurd dan vrijwaren wij onszelf van verantwoordelijkheid richting de klant wat betreft schade veroorzaakt door de vertraging. Wallpoet meldt het altijd aan u als afleveringen worden vertraagd.

Als de levering langer dan 40 dagen duurt en er niets anders is overeengekomen, dan heeft de klant altijd het recht om de aankoop kosteloos te annuleren.

Pakket niet opgehaald

U moet het pakket ophalen binnen de tijdsperiode die werd aangegeven in de melding die u via een SMS-bericht zult ontvangen op het telefoonummer dat u hebt opgegeven voor uw bestelling. Als dit niet gebeurd, dan heeft Wallpoet het recht om extra verzendkosten en kosten voor de administratie en het uitpakken in rekening te brengen aan u.

Beschadigd product

Als uw poster is beschadigd, stuur dan de volgende informatie naar care@wallpoet.com:

  • Uitleg over wat er is beschadigd op de poster
  • E-mailadres gebruikt bij de bestelling
  • Bestelnummer
  • Naam klant
  • Voeg tevens een afbeelding van de poster toe

Onze klantenservice zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Het recht van intrekken en aankopen per goedkeuring

Aangezien de poster handgemaakt wordt van een persoonlijke afbeelding is het recht van intrekken niet van toepassing aangezien de poster niet opnieuw kan worden verkocht.

Vergoedingen

Vergoedingen worden via Karna gedaan. Het bedrag wordt altijd betaald aan dezelfde rekening die werd gebruikt tijdens het doen van de aankoop en zo spoedig mogelijk vanaf het moment dat wij een klacht hebben ontvangen en deze hebben goedgekeurd.

Voorbehoud

Wallpoet behoudt het recht voor op typefouten of fouten in afbeeldingen op de website, zoals fouten in de beschrijvingen van producten of verkeerde prijzen of aanpassingen in prijzen. Wallpoet behoudt het recht voor deze fouten op elk moment te mogen corrigeren. Als een verkeerde prijs wordt vermeld bij een artikel dat u hebt besteld dan zal Wallpoet u dat mededelen en op uw goedkeuring wachten voordat de order wordt afgerond.

Links

Wallpoet kan op de website linken naar andere bedrijven en websites. Deze websites en hoe zij omgaan met persoonlijke gegevens vallen buiten de controle en verantwoordelijkheid van Wallpoet. Let altijd goed op als u persoonlijke gegevens doorgeeft op nieuwe websites en lees hun privacybeleid.

Overmacht

In geval van oorlog, een natuurramp, algemene staking, besluiten genomen door de regering en soortgelijke gebeurtenissen waar Wallpoet geen controle over heeft en die niet voorspelt konden worden en die de overeengekomen overeenkomsten en door Wallpoet gemaakte beloften negatief be√Įnvloeden en die het onmogelijk maken dat wij de voldoen aan de vermelde overeenkomst/gemaakte belofte, wordt Wallpoet vrijgesteld van haar verplichtingen om te voldoen aan de vermelde overeenkomst.

Geschillen en disputen

Disputen worden in de eerste instantie opgelost in samenspraak met de klantenservice van Wallpoet.
Als een dispuut niet kan worden opgelost via de klantenservice van Wallpoet, dan zal Wallpoet de beslissingen genomen door de Zweeds Nationale Orgaan voor Klachten van Consumenten of de overeenkomstige autoriteit in andere landen in acht nemen.

Als consument kunt u tevens de EU om hulp vragen bji het oplossen van disputen bij het online winkelen via http://ec.europa.eu/odr.

Deze Algemene Voorwaarden werden op 17/03/2021 ge√ľpdatet door Wallpoet.

Contact

Voor algemene vragen

info@wallpoet.com

Klantenservice

care@wallpoet.com

Adres

Wallpoet AB
VATIN SE559174470001

Korsängen 17
433 63 Sävedalen
Västra Götaland
Sweden