Klantenservice

U bent als enige verantwoordelijk voor het waarborgen dat de geüploade afbeelding niet in strijd is met de wet, moraliteit of ethiek. U bent ook verantwoordelijk voor het waarborgen dat de geüploade afbeelding geen inbreuk maakt op auteursrechten of andere rechten. Mocht u een afbeelding uploaden die aansprakelijkheid jegens Wallpoet met zich meebrengt, bent u als enige verantwoordelijk voor alle juridische procedures en schadeclaims.

We kunnen wijzigingen doorvoeren tot 6 uur nadat de bestelling is geplaatst. Hierna gaat de bestelling in ons bestelproces en is het niet meer mogelijk om aan te passen. U kunt wijzigingen aan uw prints rechtstreeks vanuit uw orderbevestigingsmail doen. Voor andere wijzigingen kunt u contact met ons opnemen via care@wallpoet.com met informatie over uw gewenste wijzigingen.

Als u een bestelling hebt geplaatst maar geen bevestiging daarvan hebt ontvangen via e-mail, neem dan contact op met care@wallpoet.com voordat u een nieuwe bestelling gaat plaatsen om dubbele bestellingen te voorkomen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als u een verkeerd e-mailadres hebt ingevoerd, spamfilters het e-mailbericht hebben onderschept, of als de aankoop geen doorgang kon vinden.

U krijgt een e-mailbericht met een traceerlink zodra uw bestelling werd afgedrukt en verzonden.
Houdt uw map met spamberichten in de gaten om te voorkomen dat het e-mailbericht niet daar eindigt.

We kunnen wijzigingen tot 6 uur na het plaatsen van de bestelling verwerken. Daarna maakt de bestelling deel uit van onze orderstroom en druk en is het niet meer mogelijk deze aan te passen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via care@wallpoet.com met informatie over je gevraagde wijzigingen.

Alle posters worden afgedrukt op 200 gsm premium mat papier.

Wanneer uw bestelling bij uw afhaalpunt is aangekomen of klaar is om bij u te worden bezorgd, ontvangt u een sms naar het mobiele nummer dat u bij het bestellen hebt opgegeven. U kunt dit ook zien op de trackinglink.

Als u geen sms hebt ontvangen, komt dit normaal gesproken doordat het telefoonnummer onjuist is ingevoerd. Controleer of uw besteltelefoonnummer correct is en neem contact met ons op via care@wallpoet.com als het onjuist is of als u binnen 10 werkdagen geen afhaalmelding hebt ontvangen.

Als de bestelling bij het afhaalpunt is aangekomen (u kunt dit volgen via de bovenstaande trackinglink), kunt u deze normaal gesproken zonder sms ophalen door uw identiteitsbewijs en het trackingnummer te tonen.

Neem contact met ons op via care@wallpoet.com als u binnen 10 werkdagen geen afhaalmelding hebt ontvangen.

Zorg ervoor dat u uw bestelling op tijd ophaalt of beschikbaar bent om deze te ontvangen. Als een bestelling vanwege niet-ophalen aan ons wordt geretourneerd, geldt een vergoeding van 20 EUR om de verzend- en verwerkingskosten te dekken.

U ontvangt een SMS-bericht op het mobiele telefoonnummer dat u hebt opgegeven toen u uw bestelling plaatste als uw bestelling is bezorgd op uw afhaalpunt.

Neem contact met ons op via care@wallpoet.com als u binnen 10 werkdagen geen melding hebt ontvangen.

Neem contact met ons op via care@wallpoet.com als u binnen 10 werkdagen geen melding hebt ontvangen.

Zorg ervoor dat je je bestelling op tijd ophaalt / beschikbaar bent om deze te ontvangen. Als een bestelling naar ons wordt teruggestuurd vanwege niet-ophalen, wordt er een vergoeding van 20 EUR in rekening gebracht om de verzend- en verwerkingskosten te dekken.

Helaas kunnen we geen herroepingsrecht bieden omdat de poster op maat wordt gemaakt van een persoonlijke afbeelding en niet kan worden doorverkocht. Als u lijsten wilt retourneren, neem dan contact met ons op via care@wallpoet.com en wij helpen u met uw herroeping. Let op: we moeten 15 EUR per pakket rekenen voor de extra verzendkosten.

Het is voor ons belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u vindt dat de poster niet aan de verwachtingen voldoet, mail dan de volgende informatie naar care@wallpoet.com:

• Wat er op de poster niet overeenkomt met wat werd beloofd toen u de bestelling plaatste
• Bestelnummer
• Voeg ook een foto van de poster bij

Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op. Ons streven is altijd om het probleem op te lossen met een nieuwe print die aan uw verwachtingen voldoet.

Als uw product beschadigd aankomt, stuur dan een e-mail naar care@wallpoet.com met uw bestelnummer, een beschrijving van de schade en foto’s van zowel het product als de verpakking – ons team zal u zo snel mogelijk helpen!

Via Klarna bieden we de volgende betaalopties aan:

• Factuur en gedeeltelijke betalingen
• Bankrekening
• Credit- en debetkaarten
• Aanvullende lokale betaalopties (zoals Swish in Zweden, iDeal in Nederland, enzovoort)

We bieden ook Apple Pay en Google Pay aan via Stripe.

Visa en Mastercard.

We gebruiken HTTPS, een versleutelde en beveiligde verbinding met SSL-certificaten, wat gebruikelijk is op websites met betalingsoplossingen. Dit is om te voorkomen dat buitenstaanders data die tussen u en de website wordt verzonden kunnen afluisteren.

U kunt meer informatie vinden over hoe we uw informatie verwerken in ons Privacybeleid.

Deze voorwaarden zijn van toepassing wanneer u als consument (“u”) een bestelling plaatst via de website van Wallpoet (de “Website”), https://wallpoet.com. De overeenkomst wordt gesloten tussen u en Wallpoet AB, BTW-nummer SE559174470001 (“Wallpoet”), Benjaminssons väg 29, 434 91, Kungsbacka, Zweden.

Door een bestelling bij Wallpoet te plaatsen, stemt u in met onze verwerking van uw persoonlijke gegevens. U kunt meer lezen over hoe we uw informatie verwerken in ons Privacybeleid.

De Website en alle inhoud (d.w.z. bedrijfsnaam, handelsmerken, digitale oplossingen zoals geprogrammeerde code, producten, productnamen, afbeeldingen, graphics, tekst en andere lay-outs) mogen niet worden gekopieerd of gebruikt zonder schriftelijke toestemming.

Bij het bestellen is een koopovereenkomst alleen van toepassing wanneer Wallpoet de bestelling heeft bevestigd door het verzenden van een orderbevestiging. Een orderbevestiging wordt uiterlijk 24 uur nadat de bestelling door Wallpoet is ontvangen verzonden. Wallpoet raadt aan de orderbevestiging te bewaren voor eventueel contact met de klantenservice van Wallpoet.

Als de levertijd in de bestelling wordt gewijzigd, wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gesteld. Wallpoet heeft eigendom over alle producten totdat de volledige betaling van de klant is ontvangen.

Om bij ons te winkelen moet u 18 jaar oud zijn en moet Wallpoet het woonadres van de klant kunnen verifiëren.

Prijzen op de website zijn inclusief BTW. Zodra een bestelling is bevestigd, kunnen prijzen alleen worden gewijzigd vanwege omstandigheden buiten de controle van Wallpoet – bijvoorbeeld aanzienlijke wijzigingen in inkoopprijzen, wisselkoerswijzigingen of wijzigingen in BTW. Mocht de prijs wijzigen, dan heeft u het recht uw aankoop kosteloos te annuleren.

Voor volledige informatie over beschikbare betaalmethoden, zie Betalingen & veiligheid.

Tijdens bepaalde periodes kan Wallpoet lagere prijzen en gunstiger voorwaarden op de website aanbieden dan vermeld in deze algemene voorwaarden. Dit geldt alleen voor de specifieke goederen die op dat moment door Wallpoet worden aangegeven en voor de duur van de promotie. Wallpoet kan deze promoties op elk moment intrekken.

Levertijden en verzendgegevens staan vermeld in onze FAQ. U ontvangt een trackinglink zodra uw bestelling is verzonden.

Wallpoet is verantwoordelijk voor het transport naar u als klant. U en het transportbedrijf dragen het risico van een eventuele retourzending naar ons.

Tenzij anders overeengekomen, vindt levering plaats uiterlijk 40 werkdagen vanaf het moment dat de bestelling is voltooid. Soms treden er echter vertragingen bij de levering op van onze leveranciers die buiten onze controle liggen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer een leverancier zijn leveringsverplichtingen aan ons niet kan nakomen. Als dit voorkomt, wijzen we aansprakelijkheid jegens de klant voor de door de vertraging veroorzaakte schade af. Wallpoet streeft er altijd naar u op de hoogte te stellen als leveringen vertraagd zijn.

Als de levering meer dan 40 dagen duurt en er niets anders is overeengekomen, heeft de klant altijd het recht om de aankoop kosteloos te annuleren.

Als een bestelling niet wordt opgehaald, geldt een vergoeding zoals vermeld in ons Klantenservicebeleid.

Als een bestelling beschadigd is, volg dan de stappen in ons Klantenservicebeleid.

Omdat de poster op maat wordt gemaakt van een persoonlijke afbeelding, is het herroepingsrecht niet van toepassing omdat deze niet kan worden doorverkocht.

Terugbetalingen worden altijd gedaan via dezelfde betaalmethode die op het moment van aankoop is gebruikt en zo snel mogelijk vanaf het moment dat we de klacht hebben ontvangen en goedgekeurd.

Wallpoet behoudt zich het recht voor op typ- en beeldfouten op de website, zoals fouten in productbeschrijvingen of onjuiste prijzen of prijsaanpassingen. Wallpoet behoudt zich het recht voor om deze fouten op elk moment te corrigeren. Als een onjuiste prijs wordt vermeld voor een artikel dat u hebt besteld, zal Wallpoet u hiervan op de hoogte stellen en wachten op uw goedkeuring voordat de bestelling wordt voortgezet.

Wallpoet kan op de website linken naar andere bedrijven en websites. Deze websites en hoe zij met persoonlijke gegevens omgaan vallen buiten de controle en verantwoordelijkheid van Wallpoet. Wees altijd voorzichtig bij het verstrekken van uw persoonlijke informatie op nieuwe sites en lees hun privacybeleid.

In geval van oorlog, natuurramp, algemeen arbeidsconflict, overheidsbeslissingen en vergelijkbare gebeurtenissen buiten de controle van Wallpoet die redelijkerwijs niet konden worden voorzien, die van invloed zijn op gesloten overeenkomsten en door Wallpoet gedane beloften, die het voor ons onmogelijk maken om de genoemde overeenkomst/belofte na te komen, wordt Wallpoet ontheven van zijn verplichtingen om de genoemde overeenkomst na te komen.

Geschillen dienen in eerste instantie te worden opgelost in overleg met de klantenservice van Wallpoet.

Als een geschil niet kan worden opgelost via de klantenservice van Wallpoet, volgt Wallpoet de beslissingen van de Zweedse Nationale Raad voor Consumentenklachten of de overeenkomstige autoriteit in andere landen.

Als consument kunt u ook de EU om hulp vragen bij het oplossen van geschillen bij online winkelen op http://ec.europa.eu/odr

Deze algemene voorwaarden zijn bijgewerkt door Wallpoet op 23-10-2025.

info@wallpoet.com

care@wallpoet.com

Wallpoet AB
VATIN SE559174470001

Benjaminssons väg 29
434 91 Kungsbacka
Halland
Sweden